Возврат и претензии

Покупка для личных нужд

При дистанционной покупке качественного товара потребитель вправе отказаться от него до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца с момента передачи.

Для возврата качественного товара необходимо сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Нельзя вернуть по этому основанию качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, если его может использовать исключительно приобретший его покупатель. Обычный выбор фасовки сам по себе не объявляется таким исключением.

Как передать товар обратно

Возврат возможен дистанционно, в том числе перевозчиком, с возможностью проверить состояние товара при получении. Личный визит не обязателен. Запросите актуальный адрес и сведения о приёмке по почте или телефону продавца. Согласование логистики не является разрешением на осуществление законного права возврата.

При возврате качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель. Возвращается уплаченная по договору сумма за вычетом предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Штраф и сбор «за оформление возврата» не взимаются.

Возврат денег — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Для перечисления может потребоваться информация о платеже и реквизиты получателя; коды из SMS и данные доступа к банку не запрашиваются.

Недостатки или несоответствие заказу

При недостатках потребитель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, соразмерном снижении цены или возврате денег. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать. Спор о причинах недостатка разрешается экспертизой в предусмотренном законом порядке.

Доставка крупногабаритного товара и товара массой более 5 кг с недостатками для замены, возврата и иных предусмотренных законом действий производится силами и за счёт продавца. Если покупатель организовал её самостоятельно в предусмотренных законом случаях, расходы подлежат возмещению.

Требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается и удовлетворяется в установленный законом десятидневный срок при наличии оснований. Проверка качества не продлевает этот срок. Сроки предъявления требований определяются законом и гарантией, если она установлена; семидневный срок возврата качественного товара к недостаткам не применяется.

Закупка для бизнеса

Для юридических лиц и ИП, приобретающих товар для предпринимательской деятельности, приёмка, возврат и ответственность регулируются договором поставки и Гражданским кодексом РФ. Потребительское право на семидневный отказ автоматически на такие поставки не распространяется. При этом предусмотренные законом и договором требования по качеству сохраняются.

Если договориться не получилось

Обращение можно направить в свободной форме. Данные продавца указаны в разделе «Продавец и контакты». Эти правила не ограничивают обязательные права покупателя, установленные законодательством РФ.